Service Delivery Manager (SAP)

Poszukujemy osoby na stanowisko Service Delivery, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości usług IT w obszarze SAP oraz wsparcie procesów zarządzania usługami IT (ITSM).Rola koncentruje się na projektowaniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów IT zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, a także na monitorowaniu ich efektywności i zapewnieniu ich zgodności ze standardami organizacyjnymi.Osoba na tym stanowisku będzie miała realny wpływ na standaryzację procesów IT, poprawę jakości usług oraz rozwój kultury ciągłego doskonalenia.Zakres obowiązkówProjektowanie, wdrażanie i standaryzacja procesów ITIL, w tym:zarządzanie incydentami,zarządzanie problemami,zarządzanie zmianą,zarządzanie zgłoszeniami usługowymi,zarządzanie konfiguracją (CMDB).Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI oraz SLA dla procesów ITSM.Analiza danych procesowych oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji.Inicjowanie i prowadzenie działań usprawniających jakość usług IT.Tworzenie i utrzymanie dokumentacji procesowej oraz prowadzenie szkoleń dla użytkowników.Współpraca przy rozwoju i konfiguracji narzędzi ITSM.Zapewnienie zgodności procesów z wewnętrznymi standardami i wymaganiami audytowymi.Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych.WymaganiaWykształcenie wyższe (preferowane: informatyczne, techniczne lub zarządcze)2--3 lata doświadczenia w IT Service Management (ITSM) lub optymalizacji procesów IT Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu procesów ITILZnajomość narzędzi ITSM.Certyfikat ITIL FoundationZnajomość środowiska SAP - obowiązkowoDobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemówKomunikatywność i umiejętność pracy z interesariuszamiOferujemyUdział w rozwoju nowoczesnych struktur zarządzania usługami ITRealny wpływ na kształt procesów ITSM w organizacjiPracę w środowisku wspierającym transformację cyfrowąMożliwość rozwoju zawodowego i jasno określoną ścieżkę karierySzkolenia i wsparcie merytoryczneAtrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowyPrywatną opiekę medycznąElastyczny model pracy hybrydowej - 1 x 3 dni w miesiącu z KRKPakiet benefitów pozapłacowych