Service Desk Analyst / Helpdesk Support with English

Service Desk Analyst / Helpdesk Support (100% Remote)📍 100% Remote | PolskaPoszukujemy osób na stanowisko Service Desk Analyst / Helpdesk Support, które będą wspierać użytkowników biznesowych w zakresie rozwiązywania problemów IT. Praca obejmuje obsługę zgłoszeń użytkowników głównie z USA oraz innych lokalizacji międzynarodowych.Zakres obowiązkówRozwiązywanie problemów technicznych związanych z komputerami, oprogramowaniem, sieciami i telekomunikacją.Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników.Diagnozowanie i analiza zgłaszanych problemów.Rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketowym oraz realizacja zgodnie z ustalonymi SLA.Eskalowanie bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów wsparcia.Zapewnianie wsparcia zdalnego dla użytkowników korzystających z VPN i rozwiązań Remote Access.Wsparcie urządzeń mobilnych.Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, procedur oraz instrukcji.Informowanie użytkowników o awariach i planowanych niedostępnościach usług.Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych.WymaganiaPodstawowa znajomość systemów Microsoft Windows.Doświadczenie w obsłudze pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook.Doświadczenie w obszarze Help Desk, Service Desk lub wsparcia użytkowników.Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego (min. B2).Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.Proklienckie podejście i wysoka kultura osobista.Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.Chęć rozwoju i zdobywania nowej wiedzy technicznej.Mile widzianeZnajomość ITIL oraz procesów ITSM.Doświadczenie w obsłudze VPN i Remote Access.Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych.Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi).Doświadczenie w pracy na Service Desk lub Help Desk.Bardzo dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.Godziny pracyPraca odbywa się w jednym z poniższych harmonogramów:Poniedziałek -- Piątek | 13:00 -- 21:00Poniedziałek -- Piątek | 23:00 -- 07:00Niedziela -- Czwartek | 13:00 -- 21:00Oferujemy100% pracę zdalną z terenu Polski.Stabilny projekt w międzynarodowym środowisku.Współpracę z użytkownikami z różnych krajów.Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze wsparcia IT.Pracę w zespole ekspertów i dostęp do nowoczesnych narzędzi.Jeżeli posiadasz doświadczenie w obsłudze użytkowników i chcesz rozwijać swoją karierę w obszarze IT Support, zapraszamy do aplikowania.