Customer Success Manager

SMSAPI to marka LINK Mobility Poland. Dostarczamy biznesowe narzędzia komunikacji mobilnej firmom z Polski i zagranicy. Poprzez kanał SMS pomagamy realizować cele takie jak: sprzedaż, marketing, powiadomienia i autoryzację danych.

Aktualnie szukamy osoby, która wesprze klientów w skutecznym wdrażaniu rozwiązań komunikacji mobilnej, takich jak SMS, RCS, WhatsApp Business API i inne kanały. To rola dla osoby z doświadczeniem w pracy z klientem B2B, SaaS, marketing automation, agencji marketingowej lub software house, która chce rozwijać się na styku biznesu, produktu i technologii. Szukamy osoby, która lubi pracę z klientem, ale nie chce ograniczać się wyłącznie do obsługi zgłoszeń. To stanowisko łączy kontakt z klientem, wdrożenia, doradztwo produktowe i współpracę z zespołami technicznymi.

Nie musisz być ekspertem od SMS, RCS czy WhatsApp Business API -- tego Cię nauczymy. Ważne, żebyś dobrze czuł/a się w rozmowie z klientem, rozumiał/a świat SaaS lub marketing automation i chciał/a rozwijać się w kierunku Customer Success w firmie technologicznej.

Dlaczego SMSAPI?

Bo łatwo polubisz pracę z nami! Łączymy luz i elastyczność startupu z możliwościami i skalą dużej firmy. Jesteśmy na rynku już 19 lat, a część ekipy jest z nami od dnia zero. Dlaczego? Ponieważ stawiamy na dobre relacje i swobodę bycia sobą -- zarówno w pracy, jak i poza nią. Poznaj nas podczas kilkudniowych integracji, planszówek, przerw w chill roomie czy wspólnych lunchów. Nie będziemy opowiadać Ci o karcie na siłownie, owocowych porankach -- to standard. My lubimy celebrować codzienność: lodami w upalne dni, zapraszając pieski do biura czy odpoczywając od pracy w urodziny.

Na tym stanowisku będziesz:

• wspierać klientów w procesie wdrożenia rozwiązań SMS, RCS, WhatsApp Business API i innych kanałów komunikacji;
• budować długotrwałe relacje z klientami z segmentu medium lub enterprise, od wdrożenia, po osiągnięcie założonych celów;
• pomagać klientom dobrać rozwiązania do ich potrzeb biznesowych, np. marketingu, powiadomień, 2FA, obsługi klienta czy automatyzacji;
• prowadzić up-selling i cross-selling usług;
• mapować ścieżki rozwoju, planów wzrostów i strategii dla klientów biznesowych;
• prowadzić działania audytowe i edukacyjne;
• aktywnie brać udział w rozwoju produktu, zgodnie z potrzebami rynku;
• zbierać feedback od klientów i pomagać im lepiej wykorzystywać dostępne funkcje po wdrożeniu.

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w pracy z klientem B2B, najlepiej w SaaS, marketing automation, e-commerce, agencji marketingowej, software house lub nowych technologiach;
• ma umiejętności sprzedaży produktów w oparciu o potrzeby klienta;
• potrafi rozmawiać z klientem konkretnie, partnersko i z nastawieniem na rozwiązanie problemu;
• dobrze organizuje swoją pracę i potrafi prowadzić kilka tematów jednocześnie;
• nie boi się tematów technicznych i chce rozwijać się w obszarze produktów cyfrowych oraz integracji;
• zna język angielski na poziomie komunikacyjnym oraz pozwalającym korzystać z dokumentacji i materiałów produktowych;
• mile widziana będzie doświadczenie w przeprowadzaniu kampanii masowych SMS lub e-mail oraz zainteresowanie trendami w biznesie i marketingu.

Oferujemy:

• Hybrydowy model pracy (2 dni pracy zdalnej w tygodniu po okresie wdrożeniowym);
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej (Medicover);
• Dofinansowanie do karty Multisport;
• Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie;
• Wyjazdy i wyjścia integracyjne;
• Dofinansowanie wypoczynku;
• Dodatkowa składka Pracodawcy do PPK;
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Twoich urodzin;
• Bezpłatny parking;
• Lunchowe poniedziałki i środy;
• Owoce w biurze.