Head of CRM & Loyalty

O roli

Jako Head of CRM & Loyalty będziesz odpowiadać za całość strategii CRM - od segmentacji i automatyzacji komunikacji, przez rozwój programu lojalnościowego Sportano Club, po biznesową opiekę nad aplikacją mobilną. To stanowisko dla kogoś, kto nie boi się myśleć strategicznie, ale równie dobrze czuje się w danych i szczegółach egzekucji.

Miejsce pracy: praca 100% zdalna lub w jednym z naszych biur (Zielona Góra/Tychy/Wrocław/Kraków/Warszawa).

Twoje zadania

• Budowanie i optymalizacja ścieżek komunikacji (e-mail, SMS, push, in-app, onsite) oraz scenariuszy marketing automation (welcome flow, abandoned cart, win-back, rekomendacje produktowe i nie tylko).
• Rozwijanie mechanik i benefitów Sportano Club oraz analiza tego, co faktycznie działa na zaangażowanie klientów.
• Definiowanie potrzeb biznesowych dla zespołu mobile, szczególnie w obszarze personalizacji, CRM i komunikacji push/in-app.
• Segmentacja bazy w oparciu o zachowania zakupowe, preferencje sportowe i historię klienta.
• Regularne raportowanie wyników i przekładanie danych na konkretne decyzje – rekomendacje, które realnie zmieniają działania.
• Prowadzenie badań oddziaływania marki na jej rozpoznawalność oraz przywiązanie klientów w poszczególnych segmentach.
• Zwiększanie liczby zgód marketingowych, uczestników programu lojalnościowego oraz aktywnych użytkowników aplikacji mobilnej.
• Dbanie o jakość danych, zgody marketingowe i zgodność z RODO.

Nasze oczekiwania

Szukamy osoby z realnym doświadczeniem w CRM i marketing automation, najlepiej w e-commerce. Zależy nam na tym, abyś:

• Dobrze rozumiał/a mechanizmy programów lojalnościowych.
• Swobodnie pracował/a na danych i KPI (CLV, churn, repeat purchase rate, aktywność w aplikacji).
• Miał/a praktyczne doświadczenie z narzędziami typu SALESmanago, Klaviyo, Emarsys, Braze, Bloomreach, Synerise lub podobnymi.
• Potrafił/a rozmawiać z zespołami technologicznymi (rozumienie integracji, CDP, segmentacji w czasie rzeczywistym).
• Był/a samodzielny/a i potrafił/a ustalać priorytety.

Duży plus, jeśli sport jest dla Ciebie czymś więcej niż tłem tej pracy.

Co możemy Ci zaoferować?

• Realny wpływ na rozwój CRM, Sportano Club i aplikacji mobilnej w dynamicznie rosnącym e-commerce.
• Dużą przestrzeń do budowania strategii, procesów i standardów.
• Współpracę z zespołami marketingu, e-commerce, technologii, danych, mobile i category management.
• Kulturę organizacyjną budowaną w oparciu o zasady fair play.
• Pakiet benefitów: Karta Multisport, prywatna opieka medyczna Luxmed, program MultiLife, ubezpieczenie na życie, zniżki na produkty, poniedziałkowe śniadania.
• Praca 100% zdalna, elastyczne godziny pracy, brak dress code'u.
• 26 dni urlopu bez względu na staż pracy.

O nas

Sportano to nowoczesny sklep sportowy, który w jednym miejscu skupia najlepsze marki i topowe produkty z niemal wszystkich dyscyplin sportowych. Naszą misją jest promowanie zdrowego stylu życia. Budujemy przyjazną organizację, dla której tak samo jak biznes, ważni są ludzie, ich rozwój i wspólne osiąganie celów.

Zapraszamy do naszego zespołu osoby z niepełnosprawnością. Stosujemy transparentne zasady rekrutacji oparte na kompetencjach.