KONSULTANT DS. WSPARCIA I ROZWOJU KLIENTAczyli osoba, która lubi ludzi, rozumie biznes klienta i potrafi zamieniać problemy w konkretne rozwiązaniaJEŻELI:lubisz rozmawiać z klientami i potrafisz budować z nimi długofalowe relacje,cenisz luźną atmosferę, ale jednocześnie jesteś obowiązkowy, odpowiedzialny i dowozisz efekty, a nie tylko o nich mówisz,rozumiesz, że dobra obsługa klienta to nie „odbieranie telefonów", tylko realna pomoc, doradztwo i rozwój współpracy,potrafisz słuchać, analizować potrzeby i przekładać je na konkretne działania,umiesz rozmawiać z klientem o trudnych tematach - serdecznie, ale stanowczo,nie uciekasz od problemów, tylko szukasz rozwiązania i prowadzisz temat do końca,potrafisz oddzielić realną potrzebę klienta od „chciejstwa" i umiesz to dobrze zakomunikować,jesteś punktualny, zorganizowany i stabilny emocjonalnie - klient, zespół i zadania mogą na Ciebie liczyć,lubisz pracować na systemach, zgłoszeniach, checklistach, notatkach i ustaleniach,nie boisz się dokumentacji technicznej, instrukcji i specyfikacji,interesują Cię systemy wspierające produkcję, magazyn, planowanie i zarządzanie firmą,wierzysz, że sprzedaż to pomaganie - bo dobrze zaproponowane rozwiązanie realnie ułatwia klientowi pracę,to... mamy dla Ciebie idealną propozycję!KOGO SZUKAMY:Szukamy osoby do Działu Wsparcia i Rozwoju Klienta Optimakers - konsultanta, który będzie opiekował się naszymi klientami po wdrożeniu systemu, wspierał ich w codziennej pracy, pomagał rozwiązywać problemy i rozwijał współpracę poprzez proponowanie kolejnych usprawnień.Nie szukamy osoby, która tylko „odpisuje na zgłoszenia".Szukamy partnera dla klienta - kogoś, kto potrafi zrozumieć jego procesy, wyłapać potrzeby, uporządkować komunikację i doprowadzić temat do konkretnego efektu.To rola dla osoby, która lubi ludzi, technologię i biznes. Takiej, która rozumie, że klient nie zawsze wie, czego dokładnie potrzebuje - i właśnie wtedy potrzebuje mądrego konsultanta.O OPTIMAKERS:Jesteśmy zespołem, który od 15 lat pomaga firmom produkcyjnym rosnąć szybciej, mądrzej i z większą kontrolą. Tworzymy i wdrażamy systemy Optimakers -- autorskie oprogramowanie do zarządzania produkcją, które realnie zmienia codzienność naszych klientów.Każdy z nas ma wpływ na rozwój produktu: od programisty, przez handlowca, po wdrożeniowca w terenie. Lubimy testować nowe rozwiązania, uczyć się od siebie nawzajem i działać z poczuciem celu. Bo wierzymy, że dobry system to nie linijki kodu -- to ludzie, którzy go wdrażają.OPIS WSPÓŁPRACY:W ramach współpracy z Optimakers będziesz realizować zadania z obszaru wsparcia, obsługi i rozwoju klientów, obejmujące w szczególności:bieżący kontakt z klientami korzystającymi z systemów Optimakers,analizę zgłoszeń, problemów i potrzeb zgłaszanych przez klientów,rozróżnianie błędów, pytań, zmian, rozbudów i tematów wymagających dodatkowej wyceny,prowadzenie komunikacji z klientem w sposób uporządkowany, konkretny i partnerski,przygotowywanie notatek, podsumowań ustaleń oraz rekomendacji dalszych działań,współpracę z zespołem wdrożeń, programistami i działem handlowym,przekładanie potrzeb klienta na jasne opisy zmian, zadań lub propozycji rozwoju systemu,wspieranie klientów w codziennym korzystaniu z systemu,prowadzenie krótkich szkoleń, konsultacji i spotkań online,prezentowanie klientom nowych funkcjonalności i możliwości systemu,rekomendowanie rozwiązań, które mogą usprawnić pracę klienta,wspieranie rozwoju sprzedaży poprzez identyfikowanie potencjału u obecnych klientów,dbanie o jakość obsługi, terminowość odpowiedzi i pozytywne doświadczenie klienta,monitorowanie satysfakcji klientów oraz reagowanie na sytuacje ryzyka,wyjazdy do klientów,udział w testowaniu nowych funkcjonalności i przekazywanie feedbacku z rynku do zespołu produktowego.Dodatkowo:będziesz mieć realny wpływ na rozwój naszych produktów --- Twój głos ma znaczenie,będziesz pracować z klientami z różnych branż produkcyjnych,będziesz mieć dostęp do wiedzy wdrożeniowej, technicznej i biznesowej,będziesz uczestniczyć w rozwoju standardów obsługi klienta w Optimakers.CZEGO POTRZEBUJESZ, ŻEBY ZACZĄĆ:Jeśli czujesz ten klimat, to mamy kilka konkretnych rzeczy, bez których trudno będzie ruszyć:doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, wsparciu technicznym, customer success, wdrożeniach albo sprzedaży doradczej,umiejętność prowadzenia rozmów z klientami - również wtedy, gdy temat jest trudny,bardzo dobra organizacja pracy własnej,odpowiedzialność za prowadzone tematy od początku do końca,logiczne myślenie i umiejętność analizowania problemów,swoboda w pracy z systemami, zgłoszeniami, dokumentacją i narzędziami online,umiejętność pisania jasnych, konkretnych wiadomości do klientów,podstawowa znajomość SQL lub gotowość do nauki,praktyczna znajomość systemów ERP, MES, APS, WMS, CRM lub doświadczenie w firmie produkcyjnej,mile widziane podstawy HTML, Excela, Power BI albo innych narzędzi analitycznych,prawo jazdy kat. B - czasami trzeba będzie pojechać do klienta.Najważniejsze: szukamy osoby, która potrafi rozmawiać z klientem, rozumie biznes i nie boi się technologii.TO PROPONUJEMY:Konkretne wynagrodzenie: 6.000--9.000 zł netto B2B + premiePracę blisko klienta i produktu: będziesz mieć wpływ na to, jak klienci korzystają z naszych systemów i jakie funkcje rozwijamy w przyszłościElastyczny model pracy: działania realizujesz zdalnie, a czasami bezpośrednio u klienta - zależnie od potrzeb projektu i ustaleńSprzęt i narzędzia do pracy: na czas współpracy otrzymasz dostęp do narzędzi niezbędnych do obsługi klientów i realizacji zadańRozwój w cenie: masz do dyspozycji 2.000 zł rocznie na rozwój - szkolenia, certyfikacje. Dodatkowo zyskujesz dostęp do naszej wewnętrznej bazy wiedzy i szkoleń branżowychDodatkowe benefity: oferujemy możliwość skorzystania z prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie oraz karty Multisport - forma i zakres wsparcia ustalane są indywidualnie w kontrakcie B2BZespół, który lubi działać razem: regularnie organizujemy spotkania zespołowe, wymianę wiedzy i integracjeRealny wpływ: cenimy samodzielność, inicjatywę i konkret. Jeśli widzisz, że coś można zrobić lepiej - chcemy o tym usłyszećJak wygląda nasz proces rekrutacjiJeśli czujesz, że to ogłoszenie jest o Tobie - super!W pierwszej kolejności wyślij swoje CV w formacie PDF, zatytułowane imieniem i nazwiskiem, oraz w treści zgłoszenia dopisz jedno zdanie:„Potwierdzam, że zapoznałem/-am się z warunkami współpracy opisanymi w ogłoszeniu i akceptuję je."Dzięki temu będziemy wiedzieć, że czytasz uważnie i wiesz, na co się umawiamy. 🙂Nie zapomnij dołączyć klauzuli:„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Optimakers Sp. z o.o. w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Wyrażam także zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych prowadzonych przez Optimakers Sp. z o.o. przez okres maksymalnie 12 miesięcy."Następnie czeka Cię kilka prostych, ale konkretnych etapów:1️⃣ Formularz rekrutacyjnyKrótka ankieta online, w której sprawdzimy Twoje doświadczenie, sposób myślenia i styl komunikacji.Nie szukamy idealnych odpowiedzi - chcemy zobaczyć, jak działasz.2️⃣ Zadania praktyczneOtrzymasz realistyczny przykład z naszej codziennej pracy, np. zgłoszenie od klienta, opis problemu, potrzebę rozbudowy systemu albo trudną sytuację komunikacyjną.Twoim zadaniem będzie zaproponowanie sposobu odpowiedzi, uporządkowanie tematu i wskazanie dalszych kroków.Nie chodzi o test z teorii, tylko o pokazanie, że potrafisz logicznie myśleć, dobrze komunikować się z klientem i prowadzić temat do rozwiązania. Stworzysz własną aplikację i zasilisz ją danymi, na rozmowie przeszkolisz nas z niej i opowiesz o funkcjonalnościach.3️⃣ RozmowaPorozmawiamy o Twoim doświadczeniu, stylu pracy, podejściu do klientów i decyzjach z zadania.Sprawdzimy, jak reagujesz w sytuacjach, które zdarzają się naprawdę - przy zgłoszeniach, reklamacjach, rozbudowach, oczekiwaniach klienta i współpracy z zespołem.Część rozmowy może obejmować krótkie zadania na żywo.4️⃣ Decyzja i propozycja współpracyJeśli wszystko kliknie - umawiamy się na konkretny start współpracy i pierwsze tematy do przejęcia.Cały proces jest partnerski i transparentny.Nie interesują nas idealne CV. Interesują nas realne umiejętności, samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do pracy z ludźmi.Jeśli lubisz klientów, technologię i konkrety - odezwij się. Możliwe, że właśnie Ciebie szukamy.
